Soporte y mantenimiento informático. De tus sistemas, no de tus ordenadores.
El soporte y mantenimiento informático de sistemas es ocuparse cada día de que tus aplicaciones y tu nube funcionen: vigilarlas, arreglarlas cuando fallan y mejorarlas. No incluye el puesto de trabajo ni el hardware.
Qué operamos: tus aplicaciones, tu nube y tus integraciones.
Un soporte continuo no es que alguien arregle lo que se rompe. Es que alguien se haga responsable de que funcionen todos los días.
Qué significa operar un sistema, en la práctica.
Vigilar los servicios críticos, no todos los servidores. Responder cuando algo falla, dentro del SLA contratado. Arreglar la causa raíz: lo que vuelve cada mes es un problema de diseño. Y evolucionar: el producto sigue mejorando — no solo se mantiene. El objetivo es que los avisos bajen.
Operamos también lo que no hemos construido.
Asumimos operación de sistemas heredados también. No hace falta que lo hayamos escrito nosotros; hace falta poder entenderlo, y eso se ve en el onboarding. Si lo que tienes es un proyecto por construir, esa es otra página: desarrollo de software a medida. Aquella termina en la entrega; esta empieza ahí.
Cuéntanos tu caso →Cuándo tiene sentido contratar soporte informático para tu empresa.
Estas son las situaciones que más nos llegan.
Qué incluye: SLA, monitorización, mantenimiento evolutivo, FinOps y seguridad.
Se contratan juntos o por separado, según lo que cubra tu equipo.
SLA acordado y respuesta humana.
Cambios pequeños y continuos, alineados con el negocio.
Vigilancia activa de los servicios críticos.
Reliability, observabilidad, on-call estructurado.
Bajar el coste cloud sin perder rendimiento.
Pentest, hardening, gobernanza IT pragmática.
Dirección técnica part-time cuando hay que decidir.
Transferimos conocimiento — el objetivo es autonomía.
Son los servicios IT del pilar de Operación. El alcance se cierra en el onboarding.
Lo que no hacemos: puesto de trabajo, hardware y licencias.
No hacemos soporte de puesto de trabajo. No reparamos ordenadores, impresoras ni la red de la oficina, y no revendemos licencias.
No es falta de manos: es otro oficio. Convivir con un proveedor local no es un problema: él lleva los equipos y a tus usuarios; nosotros, los sistemas.
Publicamos lo que no hacemos porque un servicio que promete todo acaba haciendo mal alguna parte.
Cuándo no somos la mejor opción.
- Necesitas que alguien atienda a tus usuarios y sus equipos. Es soporte de puesto de trabajo: se hace mejor cerca de ellos. Te decimos a quién acudir.
- Solo quieres que alguien renueve las suscripciones cada año. No vendemos licencias sueltas sin un acompañamiento estratégico detrás; te sirve mejor un distribuidor.
- Quieres firmar cobertura permanente sin que veamos tus sistemas. Sin onboarding no sabemos qué vigilar ni qué prometer: primero una conversación, después el mapa de servicios críticos.
- Buscas la tarifa más barata por usuario. No competimos por precio cuando eso implica bajar el nivel del equipo o del resultado. Si solo cuenta el precio, no encajamos.
Si no encaja, tampoco pasa nada — para eso lo publicamos. Si sí, cuéntanos qué tienes en marcha.
Operación de sistemas o mantenimiento informático de equipos: qué cubre cada uno.
| Aspecto | Operación de sistemas | Mantenimiento de equipos |
|---|---|---|
| Qué cubre | Aplicaciones, nube, integraciones y datos | Ordenadores, impresoras, red de oficina, licencias |
| Quién lo contrata | Quien tiene sistemas que sostienen el negocio | Quien tiene una oficina con usuarios |
| Cómo se mide | SLA de servicio, causa raíz, coste cloud | Respuesta al usuario, equipos operativos |
| Dónde ocurre | En remoto, sobre los sistemas | En tu oficina, sobre los equipos |
Muchas empresas necesitan las dos cosas: es un reparto, no una elección. Si todavía no tienes claro qué cambiar, empieza por consultoría informática: es la página para decidir.
Cómo elegimos contigo el nivel de servicio. Y cómo se sale.
El SLA va desde best-effort en horario laboral hasta 24/7 con respuesta en 15 minutos. Lo caro no es el número: es lo que hay que montar para sostenerlo.
La pregunta no es cuánto aguantas una caída en abstracto, sino qué pasa si ese servicio se para un martes de madrugada. Lo decidimos contigo, servicio por servicio.
Qué pasa si quieres salir.
Avisas con 30 días, te devolvemos los runbooks. Sin penalizaciones. Preferimos que te quedes porque el servicio compensa, no porque salir sea caro.
Cómo empezamos: onboarding, estabilizar, optimizar, evolucionar.
Onboarding
Acceso, runbooks, mapa de servicios críticos. De aquí sale el nivel de servicio.
Estabilizar
Atacar incidencias recurrentes y deuda urgente. Buscamos la causa raíz. El primer objetivo es que suene menos el teléfono.
Optimizar
Coste, rendimiento y observabilidad. Comparamos coste mensual antes y después con el mismo perfil de uso. Compartimos el dashboard contigo.
Evolucionar
Mejoras alineadas con la hoja de ruta: el sistema cambia cuando cambia el negocio.
Empieza con una conversación de 30 min, sin compromiso. Te responde el equipo técnico, no un comercial.
Agendar conversación →Cuánto cuesta el soporte informático de una empresa y de qué depende.
Depende de cuatro cosas: cuántos sistemas entran, qué nivel de servicio contratas, si hace falta cobertura fuera de horario y en qué estado llega lo que operamos.
Se contrata como capacity de equipo con un SLA acordado.
Un sistema con deuda técnica suele costar más de operar el primer trimestre que el cuarto. Parte del trabajo inicial es que deje de costar tanto.
Te damos la horquilla después del onboarding, con tu inventario delante; antes sería inventada. La primera conversación ya lo acota.
Preguntas frecuentes.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento informático y soporte informático?
Se usan casi como sinónimos; aquí significan operar los sistemas que sostienen tu negocio.
¿Podéis trabajar junto a nuestro proveedor de soporte informático actual?
Sí: él lleva el puesto de trabajo y las licencias; nosotros, los sistemas. Acordamos quién responde a qué antes de empezar.
¿Sustituís a nuestro equipo de sistemas o trabajáis con él?
Trabajamos con él: transferimos conocimiento y el objetivo es autonomía.
¿En qué se diferencia el mantenimiento evolutivo del correctivo?
El correctivo arregla lo que se rompe; el evolutivo cambia el sistema cuando cambia el negocio.
¿Tenemos que cambiar de nube o de herramientas para que lo operéis?
No: operamos lo que hay, y si algo tiene que cambiar lo verás con su porqué.
¿Qué pasa si algo se cae de madrugada y no tenemos 24/7 contratado?
Lo atendemos al empezar el horario acordado; lo que no puede esperar hasta las nueve no debería estar en best-effort.
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