Suporte e manutenção de TI. Dos seus sistemas, não das estações de trabalho.
Suporte e manutenção de TI de sistemas é cuidar todos os dias para que suas aplicações e sua cloud funcionem: monitorar, corrigir e evoluir. No Brasil, chama-se sustentação; não inclui estação de trabalho nem hardware.
O que operamos: suas aplicações, sua cloud e suas integrações.
Suporte contínuo não é ter alguém para consertar o que quebra. É ter alguém que responde pelo funcionamento, todos os dias.
O que significa operar um sistema, na prática.
Monitorar os serviços críticos, não todos os servidores. Responder quando algo falha, dentro do SLA. Atacar a causa raiz: o que volta todo mês é problema de projeto, não de plantão. O objetivo é que os alertas diminuam.
Operamos também o que não construímos.
Assumimos operação de sistemas legados também: não precisa ter sido escrito por nós; precisa ser possível entendê-lo, e isso se vê no onboarding. Se o seu caso é construir algo novo, a página é outra: desenvolvimento de software sob medida. Aquela termina na entrega; esta começa aí.
Conte seu caso →Quando faz sentido contratar suporte e manutenção de TI.
O que inclui: SLA, monitoramento, manutenção evolutiva, FinOps e segurança.
Contratam-se juntos ou separados, conforme o que sua equipe cobre.
SLA acordado e resposta humana.
Mudanças contínuas, alinhadas ao negócio.
Vigilância ativa de serviços críticos.
Reliability, observabilidade, on-call estruturado.
Baixar o custo cloud sem perder desempenho.
Pentest, hardening, governança de TI pragmática.
Direção técnica part-time para decidir.
Transferimos conhecimento — o objetivo é autonomia.
São os serviços do pilar de Operação. O escopo se fecha no onboarding.
O que não fazemos: estação de trabalho, hardware e licenças.
Não fazemos suporte ao usuário final. Não consertamos computadores, impressoras nem a rede do escritório, e não revendemos licenças.
Não é falta de gente: é outro ofício. Um provedor local — no Brasil ou na Espanha — resolve isso melhor, e conviver com ele não é problema.
Quando não somos a melhor opção.
- O que falha é um computador, uma impressora ou a rede do escritório. Isso se resolve melhor perto do usuário; indicamos quem chamar.
- Você só quer que alguém renove as assinaturas todo ano. Não vendemos licenças soltas sem acompanhamento estratégico atrás; um distribuidor atende melhor.
- Você quer contratar cobertura permanente antes de mostrar seus sistemas. Sem onboarding não sabemos o que vigiar nem o que prometer: primeiro uma conversa, depois o mapa de serviços críticos.
- Você busca a tarifa mais barata por usuário. Não competimos por preço quando isso significa baixar o nível da equipe ou do resultado.
Se não encaixa, tudo bem — é para isso que publicamos.
Sustentação de sistemas ou manutenção de equipamentos: o que cada uma cobre.
| Aspecto | Sustentação de sistemas | Manutenção de equipamentos |
|---|---|---|
| O que cobre | Aplicações, cloud, integrações e bancos de dados | Computadores, impressoras, rede do escritório, licenças |
| Quem contrata | Quem tem sistemas que sustentam o negócio | Quem tem um escritório com usuários |
| Onde acontece | Remoto, sobre os sistemas | No escritório, sobre os equipamentos |
Muitas empresas precisam das duas: é divisão, não escolha. Se ainda não está claro o que mudar, comece por consultoria de TI.
Como escolhemos com você o nível de serviço. E como se sai.
O SLA vai de best-effort em horário comercial a 24/7 com resposta em 15 min. O caro não é o número: é o que precisa existir para sustentá-lo.
A pergunta não é quanto tempo você aguenta uma queda em abstrato: é o que acontece se aquele serviço parar numa madrugada de terça. Decidimos com você, serviço por serviço, no onboarding.
O que acontece se você quiser sair.
Aviso de 30 dias, devolvemos os runbooks. Sem multas. Preferimos que você fique porque o serviço compensa, não porque sair sai caro.
Como começamos: onboarding, estabilizar, otimizar, evoluir.
Onboarding
Acesso, runbooks, mapa de serviços críticos. Daqui sai o nível de serviço.
Estabilizar
Atacar incidentes recorrentes e dívida técnica urgente, buscando a causa raiz.
Otimizar
Comparamos custo mensal antes e depois com mesmo perfil de uso, com dashboard compartilhado.
Evoluir
Melhorias alinhadas ao roadmap: o sistema muda quando o negócio muda.
Começa com uma conversa de 30 min, sem compromisso. Quem responde é a equipe técnica, não um comercial.
Agendar conversa →Quanto custa o suporte e manutenção de TI e do que depende.
Depende de quantos sistemas entram, que nível de serviço você contrata, se precisa de cobertura fora do horário e em que estado chega o que vamos operar.
Contrata-se como capacidade de equipe com um SLA acordado. O serviço é faturado em euros pela Solid Tech Consulting S.L. (Espanha).
A faixa de valor sai depois do onboarding, com seu inventário na mesa; antes seria inventada. A primeira conversa já ajuda a delimitar.
Perguntas frequentes.
Qual é a diferença entre sustentação e suporte de TI?
No mercado quase se confundem; aqui os dois significam operar os sistemas que sustentam o negócio, não os computadores.
Vocês trabalham junto com o nosso provedor de suporte atual?
Sim, é o mais comum: ele cuida das estações e das licenças, nós dos sistemas. Combinamos quem responde pelo quê antes de começar.
Qual é a diferença entre manutenção evolutiva e corretiva?
A corretiva conserta o que quebra; a evolutiva muda o sistema quando o negócio muda.
Precisamos trocar de cloud ou de ferramentas para vocês operarem?
Não. Operamos o que existe e, se algo tiver de mudar, você vê o porquê e decide.
Somos uma empresa brasileira que opera na Espanha. Como funcionam contrato e faturamento?
Em euros, por uma empresa espanhola (Solid Tech Consulting S.L.). Atendemos em português, no fuso CET, e a interlocução com a matriz também.
Vocês operam sistemas hospedados na região da UE?
Sim; é o caso mais comum de quem chega de fora. Operamos onde os dados já estão. A leitura jurídica de RGPD e LGPD fica com o seu jurídico ou DPO.
Suporte e manutenção de TI a partir da Espanha, em português.
Escritório em Azuqueca de Henares, a 45 km de Madri. Atendemos presencialmente empresas da região de Madri e de Castilla-La Mancha, e remotamente clientes de toda a Espanha e Europa.
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Área atendida.
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